实战:五个案例看聚生鲜的得与失
费者造成过高的心理预期,完成销售环节后评分下降。 品途点评:以上五个案例,虽然不是每一个都那么成功,但依然给了传统生鲜触电触网宝贵的经验。案例至少给出了生鲜电商的两个着力点: 一、专一品类 五个案例中,无一例外,都只专注某一品类。对刚刚起步的生鲜电商,专注某一品类是突破口。还记得生鲜电商稍被熟知的时候,有一种憧憬很美好:生鲜超市电商化,所有平时在市场买得到的,线上也能买到,以后年轻小白领就可以不用和大妈们挤市场了。后来人们慢慢发现,都被忽悠了,做全品类的生鲜电商,会把自己做死,至少刚刚起步做生鲜电商的时候是这样。 全品类为何做不成?这好比一个人管好自己比较容易,管好一个团队也基本问题不大,但是当他成为CEO,要去管一个集团的时候,就没那么容易。全品类也是这个道理。对于生鲜商品,本身的仓储、冷链、物流就是巨大的问题,这也是目前生鲜电商的痛,而每一品类之间也存在一定差异,好比叶菜、肉、豆腐这三者就有很大的差异,如果做全品类,操作起来就会出现很多问题。而专注某一品类,有两点明显的好处:一是仓储、冷链、物流操作、管理起来更便捷;而是易于建立标准化指标,保证质量,提高用户体验。 二、可靠质量 案例中没能成功的,都脱离不了质量问题。效果不错的巴美淖尔羊肉和双11聚海鲜,前者是一家龙头养殖企业,产品就是自家的,企业要对自己的品牌负责,质量自然稳定,后者是高端进口海产品,有海关背书,品质也有保障。若要形成持续销售,质量关是一道得过的坎。(来源:品途网 编选:中国电子商务研究中心) |