浅析:B2B为什么难做 唯有精细化耕耘才有前途
手段来验证你的能力,专业能力,服务能力,交易更重要的是建立在诚信、安全的基础上,同行的口碑是第一位的,而且也有数据证明90%的客户会这么做。这就要求好的营销功能,口碑工作,你需要把自己的卖点、特点、应用领域说出来,写好文案,模拟线下销售会怎么办,所以线上产品就是最好的销售文案,这个是细活,累活。
在售中、售后环节,达成意向后的环节大多数其实是在线下完成的,挑战的是供应链整合服务能力,客户意向接受了你的产品,他要的是进一步的验证,比如试样,但是过程中完全可以线上线下结合,体现专业性和服务体验,在服务过程中,通过互联网手段优化服务的方式,比如电子合同,过程如审单、出库、配送过程通过互联网的手段及时告知,这些都可以提高体验和效率。
在去改变用户的习惯时是无意义的,而是应该帮助客户,或者成为它的一份子,试着运用工具或者手段去提高他的效率。
三:唯有踏实做好服务,精细化耕耘,才可能有前途
消灭、占领这些词太耀眼,b2b是趋势没有错,消灭为时过早,你的运营成本低于传统企业时才能真正展现你的实力。用户成为客户固然好,成为有效的长期合作客户才更关键,每个客户后面都有100个同行,同行的评价远胜于一切。
1. 客户需求出发,尤其是客户深度开发,把自己当成客户的采购,他会有什么需求,很多时候客户并不是要最低的价格,而是要有质量的保障,供应稳定。而另外一方面是时间和选择困难症,用你的专业帮客户去采购。
2. 多产品组合服务,我们统计过,采购一个品类的和采购两个品类的,后者的重复购买率比前者高出35%,每个客户购买的原材料远不止一种,成百上千很正常,而最头疼的是小产品的采购,占用他们80%的时间以及大量的财务成本,如果能提供多产品的组合服务肯定是受欢迎的。多产品的集中采购打包是一种趋势,但非常考验专业能力。
3. 重顾客体验,尽管体验上没有2c那么强烈,但也是非常重要,客户服务体验的好坏也影响到二次合作和口碑。比如,到货时间的准确性,客户也有库容及生产排期问题,准时性非常重要,因为影响到生产。又如交易环节各个过程,coa,价格调整是否及时通知到,库存变化情况及时告知,流程环节是否过于复杂,能否简化,甚至系统间做edi交易。
4. 数据为王,人们经常说大数据大数据,但是大数据是依赖小数据不断积累而成的,只有真实有效有质量的数据才有价值。客户的拜访数据是有用,但更有用的是客户的潜在需求数据化,标签
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