电商竞争时代，呼叫中心是否“被”需要？

        京东刘强东和奶茶妹妹领证的热门余温未下，紧接着东哥又任性的宣布战略入股永辉超市，眼见着京东的风头要盖过苏宁，8月10日下午，阿里就送了一份大礼来安抚苏宁，斥巨资宣布入股苏宁，两大电商锋芒不相上下。有意思的是，在京东和苏宁开撕的时候，1号店不动声响的找到了大靠山沃尔玛，成功吸引了大众目光。

　　纵观近几年的电商大战，有的企业蒸蒸日上，有的却已经逐渐被淘汰在沙滩上，在这个电商竞争的时代，究竟什么需要，什么不需要，观剧者应该理清思绪，看好水再下手。

　　先来看1号店的收购事件，一号店一直致力于做中国最大的电商超市平台，但是收到资金可库房、开发新市场的局限，一直默默无闻。于刚从创业到被收购，走过不少弯路，创业伊始的目的是做食品饮料和快消品，但是由于SKU多、客单价低、物流成本高，订单越多亏损越大，在很多方面心有余而力不足，再加上客单量不多，客服及时回复率低，导致收益甚微，最后投靠沃尔玛也是一个明智之举，换种思路思考，如果使用米领通信的呼叫中心系统，从客户方下手，做好客户服务，是不是会带来另一个世界，现在电商时代，做好客户服务已经是一个必然的趋势。

　 　再来看京东的客服吧，前阵子的“六六山竹”事件，又使得明真相识大体的诸多群众又认识了京东，山竹事件不用多说，之后引发的网友吐槽京东售后服务的，态 度差、答非所问、退换效率低下……京东的客服太过“智能”化，严格程序化过后的客服让人总是摸不着头脑，忍不住吐槽。那么，若是有一种及时有效处理客服处 理方式，来解决这些问题会不会赢得更多消费者的信任。

　　而呼叫中心就是一个解决上述问题的系统，作为具有10年呼叫中心经验的米领通信， 一直从事大型呼叫中心设备研究、制造，CRM/ERP系统开发以及为企业通信提供整体的解决方案，是目前国内企业统一通信及呼叫中心整体解决方案的专业供 应商，核心技术已达到业内领先水平，极具市场竞争力。

　　所以，在这个电商竞争的时代，呼叫中心应该是被需要的，做好客户服务很有必要。(来源：CTI论坛)