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(中国电子商务研究中心讯)新春伊始，有钱的阿里就打出了一出“品质和服务”的任性牌。
1月4日，阿里天猫宣布启动消费者体验升级计划，发布2015年服务新标准：在商家端，回归品质，天猫放狠话，将以重罚打击不诚信经营行为；在消费者端，拓宽已有服务边界，从垂直市场、会员分层服务、售后保障等方面提升服务这一环节。
具体而言，这次变化主要集中体现在以下几个方面：
首先，商家端，一方面扶持诚信商家，如运用大数据优化商家服务方案，对其服务能力进行提升培训，设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制；另一方面，严惩不诚信商家，在各行业成立行业品质委员会，搭建商家“自我管理，互相监督”的新型模式，引入专业的第三方机构。对于情节严重的商家，会将相应情况反馈至执法部门，加强线下打击力度。
其次，是在用户端的提升用户体验，毕竟服务是电商的重要一环。
1、针对不同品类提升服务，如，美妆类目尝试“过敏保障”，家居类的易碎品则提供“破损补寄”。
2、会员服务，优化快速处理机制，启动消费者赔付方案，并推出“客户经理制”，为会员提供专项服务入口、专人服务团队、特色处理机制等。
此外，还有诸如天猫超市推出的快递员送货上门带垃圾、会员优先购、大家电分期购、汽车先开后买等。
上述举措是天猫在新的一年中打出的第一枪，备受关注。毕竟，天猫平台上的商家要时刻关注平台的规则、动向、市场方向，随机调整，适者生存。
按照天猫总裁王煜磊的说法：“未来电商的本质是回归到消费者体验。对诚信商家扶持，对炒信作弊、以次充好等存在各种不诚信行为的商家严打，是保障平台规则，提升消费信心的举措，要真正让诚信商家信用等于财富。”
在老胡看来，天猫此举幕后有着自己的私心，也是太极手马云童鞋早已布好的局。
1、天猫的品质路
客观的说，天猫对用户购物习惯的培养是潜移默化、不遗余力的，对整个正品电商推动功不可没。
4年前的2010年，天猫最初诞生的出发点就是“保证正品”，以合法大品牌卖家人经营的形式和假冒伪劣隔绝开。
在天猫模式之前，阿里通过淘宝的C2C模式，用户能自由享受到低价而海量的货品，但品质难以完全保证，必须承受假货的代价。
毕竟，C2C是最自由、散乱的模式。这就和同样是C2C的信息平台模式的微博一样，作为受众，通过这一平台享受精彩言论同时
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