锤子手机跳票成常态 或引发用户信任危机

(中国电子商务研究中心讯)锤子手机的跳票风波,引起了消费者的广泛关注,但不少业内人士表示无论是自己投钱做产品的大企业,还是通过众筹平台集资做产品的小团队,智能硬件的量产跳票问题早已成为常态,不断引发着消费者的信任危机。

跳票事件早不新鲜

5月20日,以工匠精神著称的罗永浩召开了锤子手机发布会,吸引了众多消费者的关注,据优酷官方提供的数据显示,在该场发布会的直播过程中,累计登录观看人次高达274万,创下中国科技类活动史上累计观看直播人次最高。但是在喧闹的发布会结束后,等待罗永浩的却并非成功的喜悦。

7月5日罗永浩通过官方微博发文称锤子首日出货量不会超过1000台,消化目前订单还需要几个月的时间。锤子手机跳票了,这场跳票风波也再一次将他推向风口浪尖,甚至有网友表示“老罗用了两年时间,换来的却是一个笑话”。

“对于智能硬件厂商来说,大家已经达成了一个共识,那就是跳票是一件非常正常的事儿,并不足为奇。”云飞网创始人罗翔宇在接受北京晨报记者采访时表示。罗翔宇团队研发的智能手环HALOBAND在今年1月份开始在众筹平台点名时间上开始众筹,并表示将在3月份发货,但最终发货时间却在7月份。

不止在国内,在美国著名的众筹平台Kickstarter上的明星产品跳票同样不是新鲜事儿,据沃顿商学院的Ethan R. Mollick去年的一份研究显示,在Kickstarter上众筹成功的项目中,有超过75%都没能按预订日期发货。

跳票多因拍脑子干事

“跳票的问题有很多不可控的因素,许多创业者在刚开始的时候总会抱有一种偏乐观的态度,对硬件制造环节的难度预估明显不足,比如你开好了一个模具,但是即便是出了一点偏差,整个模具就要重新返工,那么时间方面就很可能会拖延半个月甚至一个月。”罗翔宇表示。

曾经在点名时间上预购过一个智能手环的张女士在接受北京晨报记者采访时表示“本来按照正常的发货时间应该是两个月,但是厂商那边却一直在拖延,虽然也会不时地发信息告知我智能手环的生产进度以及延误原因,但是延误的时间长了,自己也会觉得比较烦躁,对那个品牌的厂商产生了很强的不信任感。”

一个品牌产品经常跳票或者一次跳票的时间过长,会影响到消费者的信任感,一些团队明知如此,为何不将发货时间设定得更晚一些让消费者也多些心理准备?对此,罗翔宇坦言其中原因也有许多无奈,比如说一个团队以最乐观的估计认为三个月可以完成产品的量产并发货,但

分享到: 微信 更多