互联网家装企业频频倒下 “价格战”是原罪？
(网经社讯)11月26日凌晨，互联网家装公司优居客倒闭。据上海欢居信息技术有限公司（优居客）发布的公告称：由于公司目前经营不善，致使财务状况严重恶化。现公司股东会于2018年11月25日通过股东会表决做出决议，决定公司自2018年11月26日起进入解散清算程序，暂停发展新的业务，成立清算组对所有原有业务进行梳理。2018年以来，好几家互联网家装公司陆续倒下，导致业内“互联网家装的冬天到来”的呼声不断。为何传统的家装行业加上互联网，反而“玩不转”了？年内互联网家装企业扎堆“跑路”优居客，于2013年在上海注册成立，通过铺天盖地的营销广告，短短几年时间，便迅速打开了上海市场，获得不少的装修客户。业内人士称，其实优居客倒闭的迹象，在最近一个月就有端倪。近一个月来，大量关于优居客的投诉充斥上海本地家装网站，甚至出现“霸屏”现象，内容几乎都是优居客拖欠装修托管资金，不将装修款打给装修公司，导致装修停工。优居客官网数据显示，目前通过优居客平台的在建装修共计4715个，已服务业主数量929574个。就规模和体量而言，优居客在上海互联网家装平台市场上数一数二。事实上，仅仅2018年，倒下的互联网家装公司就有不少，粗略数一数，影响较大的互联网家装还有一号家居网、我爱我家网以及泥巴公社等。今年5月初，多位南京市民发现名为“一号家居网”的平台出现了问题，他们通过互联网装修平台签订了合同，临近开工却发现施工队没了动静，不仅装修客户被晾在一边，来自省内各地的一些工程队也没有拿到垫付的施工费用。据了解，一号家居网有专门的APP，上面可以看到家里的装修进度和资金等数据，这一软件于4月25日晚开始出现异常。随后，数十位客户和工程队负责人来到一号家居网办公地，却发现员工都已不在，负责人也不知去向。一号家居网总部位于南京，按照其官方曾发布的数据，截至2017年，一号家居网线下体验店曾遍布全国20多个省份，覆盖100多个城市，线下商城数量达到500多家。互联网家装龙头企业的“我爱我家网”也陷入了全国维权潮，来自无锡、绍兴、青岛、济南等多地的业主们聚集在上海总部声讨。多家分店关闭，目前，“我爱我家网”上海总部公司大门已经被物业贴了封条。三个上海总部的电话也都处于忙线或无人接听状态。5月下旬，与苹果装饰存在关联的泥巴公社装修公司被曝“停业”。受此事件影响，或有上千户业主因此遭遇工地停工或者干脆无法入场施工。虽然广州泥巴公社发布公告称，将对存量债务进行清理整顿，并计划用3年的时间清偿债权人的债务，但依旧未能平息风波。披着互联网外衣的“价格战”从优居客事件可以看出互联网家装公司资金链出问题的“逻辑”。到2017年时，优居客推出了一个“返利”的神招，给装修业主12%-18%的装修款返还，根据公开资料，返利最高甚至可达装修款的24%，这一招也确实吸引了不少业主看中高额返利，签合同打款。然而，从今年初开始，网上已陆续传出优居客不给装修公司打款的投诉，说明问题已陆续浮出水面。业内认为，在该模式下，一旦平台资金链断裂，就无法支撑高额返点，因此必须做大市场和规模；而一般这类平台出问题，90%以上是钱烧光了，没有资金方进驻。这一模式下，平台核心就是用户访问量，即流量，而有了流量才能吸引家装公司合作，以吸引更多用户。固定成本投入是不变的，包括大量的广告营销费用和人员成本，通过不停烧钱、导流、打广告、线下做活动，这就导致负盈利的出现。可以说，从流量入手的“烧钱”模式是互联网式的，只是“返利”的本质还是在打最传统的行业价格战。“先付费后服务”模式缺乏监管装修行业都是采取先付费后服务的模式，只不过装修是一个过程服务，消费者要先将钱交给对方，对方需要再去购买相关的材料加人工来操作，极难标准化。其二是价格偏高，动辄几万起步，而且过去几年伴随着金融的迅猛发展，很多消费者还采用分期付款的方式来搞装修。
正常来说，这样长周期的服务，应该是分时分段进行付款。比如进行到20%付款20%，进行到40%付款40%。但是这对于装修公司而言显然是不愿接受的，这意味着原本就偏长的回款周期，被人为拉得更长。在资金链原本就紧张的情况下，装修公司宁愿不接单也不愿接付款不“利索”的单。装修公司喜欢和网贷公司合作，归根结底就是一点：只要消费者把贷款协议签了，马上就能够收到网贷公司全款打到公司账上。既然钱已落袋为安，装修公司和消费者之间的关系瞬间就被逆转，变成了消费者求着装修公司好好做。业内认为，从客观上说，在没有政策强监管的背景下，装修公司的先付款+长周期，成为了从业者跑路的最大温床。此外，过度利用金融杠杆，比如：将消费者装修款放在第三方支付平台，按照工程进度、验收质量来给装修公司付款，看似更为安全稳妥，但其实这笔资金在企业扩张过程中却极易被自身挪用，产生更为严重的后果。总体来看，过度利用金融也容易留下很大的资金“烂摊子”，对上下游都会产生较大影响。（来源：南方日报 文/许蕾）
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