【B2C案例】暖岛网：为年轻消费者设计背后的机会
但是，由于涉及与设计师的配合，暖岛网的这种模式也不免会遇到质量和服务难把控的挑战。李悠的解释是，其实暖岛网在和设计师进行合作时，都会签订协议，商定如果无法达成的实际处罚措施，这些处罚措施既包含资源提供，也包括实际的金钱处罚。 虽然是一个平台角色，但是暖岛网本身也是一个B2C网站，消费者是实际付费给暖岛网，交易完成之后，这些资金才会到达设计师手中，如果设计师没有履行服务承诺，暖岛网则可以直接按合同从中扣款。 同时，暖岛网也在考虑进行部分提前采购，预备一小部分库存，“这么做是为了更好地提升客户体验”。 更年轻的族群 采访一开始，李悠就告诉《天下网商·经理人》记者，“我们的消费人群，比我们想象的要更年轻。” 暖岛网刚上线时，有很多模仿Fab的痕迹，被视为核心竞争力的产品也是如此。最开始，暖岛网主打家居品类的设计品，因为这些可以装饰家中环境的摆设、茶具等都是Fab上的热卖品。但是这一经验对于暖岛来说却并不奏效，消费者对这些设计精妙的家居商品并不买账。 在与用户的互动中，暖岛网发现，从博客上原始积累的那批忠实用户，和Fab 30～40岁的主力用户群并没有很高的重合度，相反，这些消费者集中在18~30岁之间，明显是对家居类商品不敏感的消费群。 来自瑞典的潮牌5Preview的热卖就是一个典型例子，品牌设计感来自于音乐和绘画艺术，如俄罗斯建构主义的图案、怀旧主义的海报、标志性图案加入玩味元素，以及地图图案(如埃菲尔铁塔、电视塔、斗兽场等)，由于颠覆传统的构思，旋即引发用户热捧。 于是，他们对这个年轻的消费群体做了重新研究。发现这个年龄段的人还没有形成习惯去把家里装饰得多好，小康就可以了，如果说到装饰，他们更多的是买一件衣服、买一个配饰来装扮自己。同时，这个群体看上去没什么钱，实际上却有着非常高的消费欲望，因为他们尚未面对生活压力，每个月花出去的钱可以占到他们总收入的很高比例。 经过这样的消费者调查之后，暖岛网的主要品类变成了服装和配饰，收效立竿见影，2013年初的销售量就有了不错的提升。 在新的组织架构之下，有一位高薪聘请的内容总监负责网站的内容和文本部分。 刘大卫说，暖岛网不仅仅是在做电子商务，他们希望在暖岛网上呈现的东西都是有故事的，消费者就像看杂志一样，看这些设计产品背后的精彩故事。 “我们很努力地了解这些消费者的消费习惯 |
