浅析：消费者主权时代 零售业的未来是全渠道？
传统的客户关系是一种基于客户的、单向的、灌输式的、发散式的关系，是大众经济学。当移动互联网和社交媒体渗透到几乎所有人的生活时，取代而之的是新型的客户关系，是一种基于粉丝的、双向的、互动式的、定向的关系，是粉丝经济学。 得粉丝者，得天下。未来企业的品牌价值等于所有粉丝的社交关系的总和。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。互联网的存在，将“品牌粉丝文化”发挥到了极致。因为有了互联网，全球的粉丝们参与到了品牌文化的创建、传播和演进过程中。粉丝通过互联网紧紧连接起来，同时又被他们共同创建的品牌文化牢牢地吸附在一起。 案例： 小米的销售渠道只有两个，一个是小米网，一个是运营商的渠道。在这两个渠道里面，小米网占了70%，运营商的渠道占了30%，这刚刚和很多传统的厂商是相反的。小米成功，除了有一支靠谱的团队，用心的产品，更重要的是有上百万粉丝的共同参与，让用户参与进来进行产品评测和概念设计。像小米MIUI，雷军号称有“2000万”用户，站在用户的角度提提意见，如果产品设计能马上做出响应迭代，客户体验就能不断优化。比如，小米产品预约抢购登记，只有先注册会员，然后填写预约后，才有资格可以参加抢购活动。并且抢购不一定都能够成功。该体系是一种以品牌形象和社区影响力作为对深度用户的一种认证。 7、连锁革命：从农民种地、网店连锁到社交连锁 过去，我们的连锁模型与老农民种地是一样的，属于线性增长模式。如今，互联网商圈可以建立新的网店连锁的模式，我们可以开展微店连锁。 哈佛大学文理学院社会学教授尼古拉斯·克里斯塔基斯和加利福尼亚大学圣迭戈哥分校副教授詹姆斯·富勒发现：相距三度之内是强连接，强连接可以引发行为；相距超过三度是弱连接，弱连接只能传递信息。 三度影响力的强连接原则，正在改写未来零售经济，它是粉丝经济学和社交连锁的理论基石。消费者的购买行为强烈受到社交网络的影响，这个圈子里面推荐或评论一个商店、品牌或商品的人越多，其他人购买的可能性就越大。 如果能够将现有的老会员和每天到店的顾客，逐渐发展为10万个微店会员的话，把这10万个微店连锁起来，鼓励和邀请微店的主人，并通过他们的社交关系，把自己的家人、好友、闺蜜等强社交关系的朋友圈建立起来，假以时日，也可以发展1000万到1500万的微店，并且通过粉丝活动，把每一个微 |
