中国电子商务研究中心分析师评当前电商“价格战”

　　电商企业不应仅仅利用低价抢占用户，而是在做好用户服务的基础上加以价格上的优惠，牢牢把握用户的购物心理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)监测表明，网络促销尤其是电商价格战之后，往往会带来投诉热潮。一般用户反馈较多的问题为网站系统瘫痪、订单取消、虚表原价、下单无货发货迟缓、售后不到位。

　　对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，随着网络购物的深化发展，用户对于购物体验的要求已经上升到一个新的阶段，不再满足于简单的低价购物。对于从下单、支付、配送、售后等一系列的购物流程都有更高的要求，任何购物环节的服务不到位，都将直接影响用户购物满意度，进而影响用户黏度。

　　此外，各类名目众多、频繁的打折促销，容易造成消费者的以下两类心理：

　　首先，是“审美疲劳”。用户容易对一般的打折促销提不起兴趣，逐渐会形成等降价打折了再购买的“观望心理”，养成各类节假日促销打折下单的消费习惯(现状很多国内城市里的中高端百货商场基本上平日人际罕见，只有到商场促销打折才蜂拥而至)，由此，在对待大家电、奢侈品等单件金额较大货品上，逐渐会形成与实体卖场一样的“恶性循环”现象。

　　其次，是“消费透支”。电商频频大力度价格战，无疑使得相当部分购买力有限的用户提前透支了下半年的预算，这对于大家电这类家用耐用品尤其明显；三、影响预测：

　　在这场席卷整个电商界的“京苏价格大战”中，经过昨日一天的激战还未分出胜负，但我们可以知道的是，在攻防力量变化的过程中，谁的意志力更坚韧、哪个弹药供给更充足，无疑将是站在胜利之巅的王者。

　　那么这次价格战会带来哪些冲击，中国电子商务研究中心分析师莫岱青给出以下分析：

　　预测1：中小型电商的生存空间缩小

　　在价格战持续的过程当中，一些中小电商的生存空间会被缩小，因为价格战考察一个企业的综合实力。有些中小型电商无法承受这样的压力时，便会在这样的价格战中被淘汰掉。

　　预测2：线上线下市场价格体系融合

　　电商频发的价格战，已经影响到了家电产品在线下原本就有些混乱的价格体系，线上促销的成本最终还是向供应商转嫁。不仅如此，在电商价格战疯狂上演的背后，还有电商加大对供应商货款的挤占，因此不是所有供货商都能在价格战中坚持到最后的。