国家工商总局：引导电商变“触电”为“充电”

国家工商总局市场监管司相关负责人透露，今年国家工商总局将从市场准入、不正当竞争、按片区管理等方面，对2010年开始实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》展开修订。据介绍，工商总局正在加强电商诚信体系建设，设立黑名单制度，将来网上经营者的违法行为，如不正当竞争的违规价格促销等会被记录在案。

　　近年来，电商的价格战一直没断过，尤其是去年8月，更是有人号称掀起一场“规模最大、最惨烈、最全面的价格战”。但最终结果，消费者发现有的商品依然在玩战前涨价、然后打折的花招，有的商品一降价就显示“无货”。此外，即便要货比三家也并不容易，因为各家电商的商品型号都不一样，很难进行比较。

　　盘点电商之间的“战事”，可以说都是游走在法律法规的边缘，随时可能违法或者是已经“触电”——如果真的不惜血本降价，那么就涉及不正当竞争；如果是先抬价再打折，则涉嫌价格欺诈。当电商以“价格战”之类的噱头吸引眼球的时候，实际上是在透支自己的诚信额度，也是在提醒相关部门加强监管。

　　工商总局加强电商诚信体系建设，设立黑名单制度可以说正当其时，这个工作如果做好，可以为相关行业的健康发展“保驾护航”。一方面，这个“黑名单”除了记录在案还应定时公布，让消费者在选择之前了解到更多的信息与真相。另一方面，仅仅用黑名单来“点名批评”似乎还不够，该下狠手打板子的时候就得舍得打。

　　前几天的《证券时报》报道，中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/），报告显示，2012年中国电子商务市场交易规模达7.85万亿，同比增长30.83%。在这样的情况下，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》当中的“一万以上三万元以下罚款”的罚则显然不够给力，对其展开修订的时候，不妨加大处罚力度。

　　电商违法违规会损害消费者权益，通过法规的完善来禁止其“触电”很重要，但更重要的则是引导其“自我充电”。换言之，也就是回答“不打价格战打什么战的问题”。业内人士早就分析说：目前国内各大电商网站除了价格战、口水战外，缺乏差异化竞争，电商企业只有通过创新来打造、充实自己的核心竞争力，才可以长久发展。

　　的确，网购火爆的同时，电商的服务也备受投诉，配送、安装、售后等环节都是短板所在。消费者固然喜欢便宜的商品，但与此同时也期待电商比拼“内功”。只有解决了送货不上楼、管送不管装、装后没人管等种种问题，电商才能真正在竞争中立于不败之地。对于电商的“自我充电”，工商部门也可以进行引导。例如，要是某个电商在安装售后方面得到的投诉太多，是不是也应该纳入“黑名单”？

　　清明、五一假期再度临近，电商肯定又会展开各种促销活动。需要提醒的是，随着生活水平的提高、购物经验的不断丰富，消费者已经不再像前些年那样“很傻很天真”，所以电商理应拿出些诚意，实实在在地让利或者提高服务的质量。如果再有人玩什么“先涨价后打折”的把戏，工商部门则要做到“该出手时就出手”。