B2C电商企业的网络品牌之路

　　E，仓储&配送

　　商品对仓储和配送的要求不能太高，温度湿度保质期有要求，体积太大或太重，运输过程中容易损坏，诸如此类都会大幅度的提升供应链成本，对系统的要求也很高，对于新创品牌，这类基础设施的投入会很高，且不上规模前成本很难摊薄。此类商品，还是能避则避吧。

　　F，售后

　　售后其实不是质量问题，也不是服务问题，说穿了是个毛利问题。假设商品的毛利率超过50%，那么5%的退换货率是完全可以承受的，哪怕这5%的商品全部报损，也仅仅相当于10%的商品销售毛利为0而已。显然，可退换货的覆盖面越大，用户体验越好，客户回头率越高，相比新客户的抓取成本，是完全值得的。也就是为何时尚女装品牌(加价率8-10倍)往往有10-15%的退换货率，依然扛得住的秘密所在。在成本ok的前提下，所谓售后服务，只要IT系统能力跟的上，实现快速退换货，其实只是个内部管理的流程问题。

　　G，成本结构

　　良好的财务结构，是决定网络品牌能够快速生存发展的核心因素。为了维持至少不亏和正向现金流，在日均2000单以下的规模，商品无特殊包装要求，不太重不太大的情况下，出库成本大约在6-8元，全国配送费用在20元-25元(能够支持开箱&货到付款，不会出现下楼取货，态度恶劣等情况)，推广ROI在1:2—1:3之间，5%的退换货损失，全年200-300万的Payroll。按照前2年保守估计销售额3000万计算，先扣除500万的Payroll和150万的退换货损失，再扣除30%=900万的推广费用，这样就剩下1450万；如果客单价在200元，也就是15万单(出库+配送=450万)，差不多日均200单，这样算下来，就只有1000万了，也就是说，商品成本在1000万，就是毛利率66%。最后，至少还要算上3%的营业税，也就是69%。保守算来，加价率3-4倍即可盈利，仍然大幅低于线下平均5-8倍的加价率。

　　如果再考虑到B2C异常明显的规模效应(单量提升带来的成本递减和老客比例提高带来的ROI提升)，从长线来看，毛利率提升空间非常可观。

　　三，做网络品牌需要那些资源与能力

　　A，控制优质上游设计和制造资源的能力

　　无论线上线下，任何品牌最终都需要靠商品来打动用户。B2C自身的体内外高速循环客观上需要获取和“控制&rd