分析：电商最重要的内核

为什么是运营部？

　　运营部门在有的行业处于核心地位，在有的行业并不重要，甚至可有可无。

　　但是，在电商行业，“运营”处于核心地位！

　　就拿销售和运营来说，它俩区别很大——

　　销售像青蛙捕食，强调一击必杀；运营是蜘蛛织网，吸引用户上门，然后黏住他们。

　　销售是主动找客户，根据客户需求，组织后端资源，做完一单赶紧去做下一单；运营是主动先为客户着想，根据积累的顾客需求信息做好产品、服务，然后吸引更多顾客主动上门，并培养他们的忠诚。

　　很多企业里，研发、销售等部门最为重要。例如我熟悉的华为，其运营部门远不如销售和研发重要(研发是很多中国企业暂时还没重视的一环，这就是大多数中国企业不如华为的地方)；更多的传统中国企业，都更重视销售，而非运营。

　　电商公司也有研发、采购、运营、市场、客服、仓库、物流等部门，但通常只有运营部门对整体销量和毛利负责，其他部门都只对各自KPI指标负责。

　　你看：考核客服部门的KPI是通话量、投诉率、服务顾客二次购买率等；考核仓库部门的KPI是出单量、出错率、损耗率、包装成本等；考核市场部门的KPI是新客引入成本、推广成本、品牌渗透率等。

　　但为什么要用销售额、毛利这些终极指标来考核运营部门？

　　显然，所有部门都对销售毛利额都有影响，运营并不能控制一切，这样的考核方式是否公平？

　　没错！运营的作用就体现在“整合”！否则就不会有COO(首席运营官)这个职位了。

　　举一个例子：做一次促销活动，运营部提出促销目的、制订促销计划，然后协调采购部门提供商品，协调研发、美工开发功能产品，协调客服、仓库、物流配合……最后，分析促销数据，总结促销结果。

　　的确，电商网站影响用户体验的因素很多，你可以列出商业模式、商品结构、网站体验、市场推广、主题活动、价格体系、客户服务、仓库管理、物流体验等等等等。但以上这些因素中：

　　“商品结构”通常是运营提出需求，采购满足需求(有的公司是营采合一)；

　　“网站体验”是运营从业务角度，和产品经理一起向研发提出需求；

　　“主题活动”、“价格体系”是由运营决定其实现可能与实际内容……

　　最根本的“商业模式”，它跟运营有关吗？

　　实际上，运营承担了分析商业模式和毛利成本的责任，它不断优化着商业模式，而由其他部门来配合其完善