实战：电商精英客服养成之道

　　过了三个月，“桂花”发现了工作中的很多乐趣：

　　工作真有意思啊，每天都卖出去好多宝贝好有成就感！受到很多顾客夸奖真是好开心。老板竟然说我工作再认真一些，就具备储备人才的素质！感觉工作三个月比在学校三年学东西都多，真不敢相信原来觉得很难的问题，现在不知不觉都觉得好容易。

　　过了半年，“桂花”觉得工作走上正轨了：

　　我挺喜欢这个工作的，每个月都拿到最高奖金和提成。公司要求虽然很严格，不过觉得成长了很多，自己赚钱真不容易呀，不用再给家里要钱了。哈哈，我也能养活自己了，发工资了，犒劳一下自己，买喜欢的衣服，请同学吃饭去，妈妈生日还能给她发红包。

　　我竟然成为同学中工资最高的，再想想工作中那些委屈算什么呀，嘻嘻，我要挑战自己，我是无敌小强，怕什么呀！

　　“桂花”是个有上进心的青年，过了两年，“桂花”的岗位有了新的变化：

　　没想到竟然坚持在公司2年了，我都成老员工了，老板真信任我呀，公司这么多事情都交给我来办，作为一名店长，现在发现自己的执行力和管理能力有待提高。有好多事情要做，怎么高效地工作呢？虽然感觉工作压力很大，换其它行业也好不到哪去，再说跟其它同学比，我每月都可以拿到快一万了，她们是不是羡慕我呢，痛并快乐地成长吧！

　　今天还面试了一个叫“酸菜”的同龄人，素质其实蛮不错的，就是心态有些不好。我还是把她招进来了，我希望能帮助她改变一些。先推荐她读读微信“鬼脚七”的文章……

　　这就是我虚构的“桂花上酸菜”的故事，虽然不是真实发生的，但我采集了大量客服的真实案例，故事里面的心理变化绝对有代表性。

　　中国的电商行业发展也不过10来年，对于一个行业来说，10年真的只是刚起步，这时候我们做什么都不晚。优秀的员工来自哪里，优秀的客服又来自哪里？目前的电商公司，95%以上最优秀的员工都是公司自己培养出来的，人才稀缺的时候，每个人自己努力都能成为优秀人才。

　　有人觉得客服是个低端的职位，一说到客服就想起接线员，电话坐席，但在电商行业绝对不一样。大家可以去调查淘宝网上的那些做得比较成功的卖家，有几个卖家不是自己从客服干起的？有几个店长不是从客服干起的？甚至有的公司所有新员工入职，都需要在客服岗位做两三个月。

　　同样的经历，不一