实战：电商精英客服养成之道

如何能成为网店精英客服？了解了客服的基本分工后，还需要一个好的心态。本文从“桂花上酸菜”的故事再谈精英客服养成之道，无论是做客服还是做其他岗位，都可以借鉴。对一些即将毕业的大学生，也可以参考。

　　上次的《精英客服养成之道》，让很多人对客服有了新的认识。如果顾客是上帝，客服就是最接近上帝的人，是个神圣的职业。了解了客服的重要性，了解了客服要做什么，如何能做到精英客服呢？

　　普通客服和精英客服有什么区别，我觉得是心态。社会上抱怨随处可见，抱怨是怎么产生的？有人回答：这还不简单，当然是外部环境！拿着一份吃饭都不够的工资，遇到一个苛刻的老板，服务一个挑剔的顾客，还有一些天天算计你的同事，你不抱怨试试？

　　回答得很好，我们来看一个故事。

　　“酸菜”篇

　　小姑娘“酸菜”是名牌大学毕业的大学生，一时没找到合适的工作，不得已去一个淘宝网店做客服。刚参加工作时，“酸菜”很不适应：

　　怎么工作内容就是聊天、打单、发货……太没有技术含量了，真浪费人才！

　　过了三个月，“酸菜”有些受不了：

　　每天都有这么多极品顾客问同样的问题。老板还那么多要求，经常加班，每月还要考核。

　　过了半年，”酸菜”的工作有些变化：

　　换了一个公司，管的不严，老板有时不在，工作中还能偶尔偷看视频，聊QQ，打游戏。我也不比老板差呀，再说了，我们接待顾客，做图，发货，老板他连大学都没上，PS也不会，他就运气好，赚的钱都是他的呀，真是心理不平衡，反正也学的差不多，要是我早做，肯定比他生意好多了，过段时间我也开个店去，现在就先混着吧！

　　“酸菜”是个有上进心的青年，过了两年，”酸菜”觉得自己能力不错，真的自己搞网店了。折腾一段时间，她发现做店赚钱真不是自己想的那回事，连自己都养不起，还不如去上班，找了几份工作，绕一大圈还是觉得其实淘宝客服这工作也不累。

　　要是我当时多向XXX学一下，现在估计至少也是店长级别吧，可是现在找工作还是只能找客服呀，真是丢人，其它又做不来，真是后悔呀……

　　“桂花”篇

　　“桂花”也是个大学毕业生，毕业后没有找到更合适的工作，碰巧也到了一家网店做客服。刚开始，“桂花”也有自己的想法：

　　电子商务是未来最有前途的行业，我要趁刚毕业借公司的平台，多学