分析：B2C的光明未来和坎坷征途

　　商业模式的规划和全盘控局需要一个CEO，CEO本身还必须是一个能招兵买马的伯乐；技术实现尤其是前台后台浑然一体需要一个CTO；精打细算，锱铢必较铁算盘需要一个CFO；市场手段降龙十八掌需要一个CMO，这是核心骨干，一个也不能少。网站构建与开发、商品规划与开发、市场传播与营销推广、销售沟通与达成、物流配送与服务，都需要懂行人。　　

　　当然，千里马常有而伯乐不常有，要善于挖掘、开发和培育人才，打造一个有战斗力的团队，需要步步为营，扎扎实实投入，不能求全责备，人各有所长，取长补短，而不能走马灯，B2C最忌核心团队流水兵，有的时候，止损不住！　　

　　俗一点，B2C，没人，别扯蛋。　　

　　技术运用于商业。　　

　　我们给消费者呈现的是什么？消费者喜欢吗？爱用吗？购物体验如何？　　

　　前台需要我们实现便捷智能人性化的购物平台，后台需要环环相扣的运营管理。这一点，对B2C技术和商业的融合提出了很高的要求。我们的技术总监，一定要有市场嗅觉，是具备营销潜质的技术官，而不是闭门造车的学者。　　

　　一个成熟的购物体系基本上包括四大板块，在线销售(On-Line Shopping)、呼叫中心销售(Call-Center Shopping)、目录销售(Catalog-Shopping)、移动终端销售(Mobile-Shopping)。这需要在构建B2C购物体系时全面来考虑，如果最后一项暂时还不是主体，我们要求前面三大板块一定要成熟，并且能有机的结合起来。B2C一定不是简单的只有OLS(在线销售)这一块。前面的推，最终都要落实到后面CTS(呼叫中心销售)来沟通企业和消费者，更需要CLS(目录销售)来不断拉动。技术要实现，要有整体的框架和内部的承接。　　

　　完整的购物系统如果全面实现数字化管理，需要众多模块来构成。如基础的模块1、客户管理系统2、销售管理系统3、产品管理系统4、电脑与电话系统整合管理系统5、知识库平台系统6、采购进销存管理系统7、营销管理系统8、物流管理系统9、财务管理系统。这些模块纵横交错，需要有一个主线来贯穿，核心是客户的信息，具体点是客户的订单信息。在这里，可见CRM功能之强大，还有数据分仓技术的研究和探索需要精益求精。　　

　　技术在B2C中的核心作用是每一个环节之间的沟通更顺畅，建立在人性化信息系统的基础上完成商业流程的实现。　　

　　技术团队需要具备商业智慧的创新型团队，能想到的一定要通过技术来实现，而技术服务于商业。　　

　　加减法

　　在B2C运营中，做到一定规模后，