7个帮你消除客户疑虑提升业绩的方法

如果你也运营着一家电子商务企业，那么你就不会为以下听到这个数据感到惊讶：在你的网站上每天有将近67%的将你的某个商品添加到购物车的顾客，却并没有完成支付环节而是选择放弃这项交易。

　　不论你是一个希望获得更多付费用户的自由职业者还是一家希望在没有增加营销预算的前提下能够获得双倍利润的创业企业，理解客户在决定购买你的产品、服务前他们普遍存在着什么样的顾虑，然后有效地去解决这些顾虑、担心，这样你的利润就会源源不断的增加。

　　在这篇文章里，我将与大家分享一下消除客户疑虑的7个途径，从而成功的让客户为你的产品或服务买单。

　　在这里，我将客户对于购买你的产品以及服务时所存在的质疑、顾虑归为两类：

　　风险和恐惧

　　如果你消除了你的客户心中的担心的风险和恐惧，那么你的业绩自然会相应提升。

　　1.主动帮助他们有效的使用你的产品，让他们意识到你的产品的价值：当客户涉及到购买你的产品或服务问题时，他们心存的疑虑之一是“这个产品对我、我的公司有用么?”。因为在客户看来，如果他们花钱买来的你的这些产品、服务并不会对他有任何影响或者不会对他的业务产生任何效用，那么不论你的产品、服务有多么的优秀或多么的让人印象深刻，对他们来说都是泡影。

　　你可以帮助你的客户消除他们对于你的产品的疑虑，不只是申请帮助他们使用产品，你还可以做一次现场演练，你可以提供不限期的客户支持，甚至是帮助他们配置或安装你的产品等等这些服务都可以让你的客户排除疑虑。

　　2.给与你的客户“退款”保证：在你意识到客户面临着这些疑虑问题时，你可以通过承诺“如果他们对你的产品、服务不满意的话，返还全部费用”来让他们消除疑虑。

　　大多数企业都担心“承诺返还费用”这样的条款会让有的客户乘虚而入。但是，现在的实际情况是，大多数的客户都会反问你“如果对产品不满意能否返还费用”这样的问题，即便你不做出这样的承诺。而如果你不做出这样的承诺，他们大部分都会通过“退单”来实现收回费用，这将会让你付出远多于他们付给你的费用。

　　现在，我们来想想“承诺退款”这样的做法与业绩两倍、三倍翻翻之间是否真的有必然联系。来自Charlie的案例研究显示了这两者之间的有效性，Charlie解释道，他越是对客户的退款承诺表现的慷慨大方，客户带来的业绩就越大。

　　你可以在合同里将“退款”的期限写