(中国电子商务研究中心讯)O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
移动互联网社会化媒体的普及，使得O2O这个词又一次成为热点，BAT最近都在部署自己的O2O帝国。最近一直在研究O2O的商业模式，经常跟各种客户打交道，这个过程中闹出很多笑话，比如，有客户问“你们那个O2O是怎么一回事”请注意这里的“2”他读出来是“二”猛一听以为是“沃尔沃”。
上网去搜索一下，字面上的解释其实也很难让企业家们通俗易懂，自己感觉说的很牵强，也许是日有所思夜有所梦吧，睡到凌晨3点，冥冥中突然发现O2O就像一个太极,TA代表着商业过程中的阴和阳，缺一不可，这也就使得我们更有信心通过自己的微薄之力，为O2O的事业做多一点贡献，分享一下个人的观点和一些感悟。
O2O与太极的关联
O2O理解为商业模式的阴和阳，是商业领域的的平衡生态圈，如果“阴”代表线上，那么“阳”代表线下；“阴”代表诚信“阳”代表口碑品牌；“阴”代表投入“阳”代表产出……；阴和阳就像天平的两端，无论那边出问题，他们的商业发展就会出问题，企业就会出问题。O2O的发展一定不是激进的模式，否则最后的结果是来去匆匆。目标是什么？其实是某一阶段(天时地利人和)的“平衡点”，随着移动互联网普及使得O2O不断的完善，夯实基础，稳步向前，才能走的更久走的更远。
O2O和B2C的区别
O2O未来发展一定是为消费者服务提供跨界无缝的、更好体验的服务；这意味着，零售服务的融合，也就是，互联网从业者，生活服务商都会采用O2O的模式来实现服务，其中在线上这个O(online)会涉及到不同数字终端：手机，电视，PC，pad，特定场合贩卖机等等。我们也可以清楚地知道O2O与B2C区别：
1、O2O更侧重服务性消费(包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……)；B2C更侧重购物(3C)；最近发现线下店面的品牌企业都在大力部署他们的O2O(服饰、零食、连锁商超等，最具代表性的，苏宁云商)；
2、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流；
3、O2O中库存是服务，B2C中库存是商品；
O2O的发展及现状
最近曝光率比较高的“19家企业集体抵制天猫叫停家居O2O”等轰动信息其实只是冰山一角。据《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》显示：截止2012年12月中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%;2013年全国网络零售市场交易额则有望达到
18155亿元;截止2012年，中国网络零售市场交易规模已占当年社会消费品零售总额的6.3%;而这个比例数据在2011年仅为4.4%。这一系列数字已经充分说明，电商正在深度改变零售业的格局，面对这么巨大的市场，企业在实际运作过程中现状：
1、品牌先行：信用体系的问题，比如淘宝购买之后的评价；而O2O更多是通过社会化媒体的口碑传播，尤其服务行业是非标准化的，要建立信用体系相对较难(一个服务好或不好更多是主管感受)这对商家的品牌影响力有一个很大的考验，比如最近上线的麦当劳，KINGSPORTS,CITYLIFE,来伊份等微信O2O平台做的比较成功，更多得益于消费者对他们品牌的信任度。
2、模式简单：记得一位大佬曾经说过“最优秀的模式，往往是最简单的东西”如何让用户在消费前付款，通过什么来吸引用户提前付费是个需要考虑的问题，实践证明可以通过券和会员卡的方式吸引消费者先支付相应的费用，通过比较简单的预定来实现O2O的闭环。
3、便捷支付：微支付，支付宝等移动支付平台的普及使得支付更加便捷，想象一下，将来你去楼下的小卖部买东西或去用餐，不需要带各种卡和现金，只需要带个手机就可以了，而对于商家来讲，不需要各种特定的POS，只需要一个手机就可以了，二维码扫一扫，轻松完成支付。
最后用《道德经》的第一句话来作为结束语“道可道，非常道；名可名，非常名。”无论商业的江湖角逐竞争如何激励，一定要遵循发展规律，历史告诉我们，你可以创新，你可以改变商业模式，但不可改变世界万物的发展规律。(文/冯海生 编选：中国电子商务研究中心)
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