【B2C案例】芭莎网：礼品册背后的供应链管理

这是一个做起来非常容易，但做好就非常难的生意。”曼红蕾这样形容看似简单的礼品册生意。作为芭莎网的总裁，曼红蕾在礼品册市场已经打拼了7年。

　　目前，芭莎已经成为这个市场的优秀品牌，拥有四五百个企业级大客户，但是，从给客户提案到礼品册设计再到后期的配送等售后服务，这小小礼品册背后隐藏着一个巨大的供应链管理流程。

　“首先，礼品册的册子本身是一个礼物。当有人要送一个礼物给对方的时候，其实并不知道对方喜欢什么，一个企业或者个人送出这样一个册子，里面有很丰富的礼物，对方可以自己选。”曼红蕾所说的礼品册的册子外面都有一个很漂亮的包装，翻开，是贺词的部分，还有一个流程页，流程页会有编号和密码。收到的人用编号和密码就会锁定这个册子的内容，它是多少钱的。比如有人拿到的样册是200元的，里面每一个礼物都是200元。收到册子的人用这个密码，随便挑里面任何的礼物，芭莎网负责全国配货上门。

　　服务企业级客户不是一件容易的事情，“礼品册基本上服务于企业商务往来，企业内部员工的福利发放。所以，我们会根据每个企业不同需求来设计，企业客户会先确定哪几种商品是适合自己企业需求的，我们帮它做出方案来。如果不需要个性化定制，我们就直接提供给他们礼品册，企业付我们酬劳。但目前越来越多的企业需要个性化的定制。”曼红蕾说。

　　从创立第一天开始，芭莎网就将礼品册定位于做一些中高端的，有品位的礼品，还有就是有品牌的礼品。相对之前礼品行业的传统做法，比如用一些代工厂自己去做礼品，芭莎网在供应商方面总是选择一些大家熟悉的品牌，通过集中采购的方式，建立长期的合作关系，比如施华洛世奇、星巴克、哈根达斯等都是他们的合作伙伴。芭莎网的采购团队成员大多有着大公司的专业工作背景，整个团队在做供应商的关系接洽，供应商层面的管理工作。供应商会给芭莎网一个渠道的价格，然后，芭莎网再以一个价格卖给客户，中间的就是利润。

　　目前，芭莎网的商业模式，可以说是传统与电商的有机结合——“一半是传统，一半是电商”，也就是所谓的B2B2C。前半部分是B2B的生意，通过礼品册的策划和设计，芭莎网主要实现并满足的是企业客户对送礼的个性化需求，例如礼品的策划，礼品册的设计创意等等；后半部分则是B2C的生意，当客户拿到礼品册后，从礼品册或者网站上选择喜欢的礼品，芭莎网要做的是如何配送及良好售后服务的实现，这些则有一套