【B2C案例】校妆网：新电商生存法则成就校园“美丽”生意
虽然校妆网在渠道建设、自主品牌研发和成立物流中心上，走的是一条坦荡的大路，可是“线下服务”这条道路却充满荆棘。 电商对服务的注重已经不是一个新鲜话题，但如果在电商起步时就把服务放在第一位，别人肯定以为你是疯子，因为服务不是一朝一夕的事。但是习晓剑就这么干了，他把线下服务排在了流量之前，也就是第一位。 没想到，遇到的第一个障碍，就是与其并肩作战的员工的不解，他们内心最大的疑惑就是，为什么在同行高价轰炸式打广告，风光无限的时候，我们却要埋头苦干？ “其实我们的团队还是希望企业快速成长，他们劝我早一点打广告、做流量，不要把服务放到第一位，先流量为王。但是我觉得，一个企业要做长远，不管是传统企业还是电商，服务都是第一位的，我希望十年后我们的企业还在蓬勃发展，而不是像现在很多电商一样各领风骚三五年。最后通过沟通，我们的团队达成了共识。” 掌门人习晓剑着眼于从其他电商所没有，或者说还没有做到极致的服务下手，通过布局线下售后服务和用户体验两方面，一方面是以线下讲师团队和高校派客等以人为中心的服务；另一方面则是建立增强用户体验的线下形象店，顺利筑起校妆网在全国2000多所高校的“护城河”。而这也是校妆网含金量最高、最不易被竞争对手模仿的第三板斧。 校妆网网络运营中心的孟总监告诉记者，截止到2013年校妆网已有800万注册用户。“做电子商务有一个最基本的常识，就是获取用户的成本是极高的，然而对于校妆网而言，现在流量的来源，60%来自于线下的美容导师，她们去讲课的时候给网店引来了流量，客户在线上进行购买。” 从转化率和复购率上看，校妆网都是高于同行业的。“这跟我们的客户群体有一定关系，可能学生在这个年龄，粘性和客户忠诚度会更高一些。当然首先建立在你给她提供了一个她想要的服务上。” 这也很好地解释了，为什么习晓剑不通过打广告的方式来吸引流量，因为线下的服务已经支撑起了线上的渠道，达到一种良性互动，这个结果也是对企业创业之初坚持走“服务为王”道路的回报。 大学总是以“象牙 |
