天猫打O2O“双十一”新牌 跨界对接仍存问题
不难发现一部分传统零售商参与此次“双11”的表现，只是类似于传统“节日庆”，借个噱头吸引眼球搞搞促销，线上线下的跨界对接仍存在明显缺陷。 不得不承认，互联网发展至今，传统零售商们遭到的冲击并不小，自从出现网购，大多数实体店成了样品观摩店。但众多线下实体店并没有意识到与线上业务最主要的区别在于，实体店主要依靠本身地理优势以及口碑效应吸引客人到店，无需经营客户数据，更有很少人想过利用线下到店客人的信息去经营，做客户关系管理。但线上业务则会全面分析和运营用户数据，开展有针对性的精准客户关系管理营销。 品途网研究总监黄渊普表示，参与此次“双11”活动的线下传统零售商，更应该借助此次机会培养一种利用互联网的思维和方法。这次活动势必会将一部分线上消费者引入传统店内，但如何真正留住客户，增加客户黏性还得依靠传统卖家自己，也许适时的借助一些手机社交工具，将客户绑定为“粉丝模式”进行二次营销，会是不错的尝试。 注重“消费体验”才是基石 作为消费者，需要的只是物美价廉与良好的消费体验。 以线下实体店海底捞为例，它的成功之处最为人所称道的就是以消费者为中心，增强消费体验的服务理念，抛开线下实体店本身产品特色以及区域差别，真正让消费者趋之若鹜的实际上是商业的本质，什么企业能更好地满足消费者的需求，什么企业就能脱颖而出。那么线上电商和线下传统实体店能否采用O2O的理念和方法，建立起适合双方“以客户为中心”的经营模式呢？ 记者走访了位于三里屯的优衣库，优衣库于今年4月份曾推出了优衣库官方手机应用，记者走入店内发现，在一些衣服专区贴有明显的“手机应用专享价”的红牌，下方还有关于如何扫描二维码享受手机应用专享价的介绍。店方利用到店消费者下载优衣库官方AP |
