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(中国电子商务研究中心讯)伴随电商热潮汹涌，许多消费者都按捺不住购物的冲动。这不，就连70岁的老太太都打电话询问“双十一”到底是个什么节。电子商务的热度可见一斑。不过，对于电商网站，哪个平台最值得信赖呢？
笔者通过与多位消费者沟通，发现电子商务有多个“信任接触点”，赢得信任可真不是一件容易事。不论从商品展示、价格保护、配送服务、支付方式、售后保障等多个方面，如果有一点不能让他们满意，往往评分就骤然跳水。下面，就随我们一起去聆听消费者的心声吧。
1商品展示：速度慢了遭受怨言
“今年双十一在网上购物，访问了几大电子商务网站。京东的访问速度很快，但有的就真的太慢了，刷新了30秒网页还不动，购物的心情大打折扣。”广州荔湾区的张女士对笔者说。
商品展示页面是赢得消费者信任的最起码门槛。某电商技术人员表示，要实现消费者这种期望，关键在电商技术。遇到年节，访问量往往会有十倍数增长，宕机一分钟的损失以百万级计算。因此，不仅要准备好CPU、内存扩容，增加服务器，还要实现落实责任到人,监控时间要精确到“秒”。所以，电商这买卖没人光顾也着急，人多了又怕宕机，可真是个技术活！
2价格保护：玩虚的？不行！
“我最烦的就是电商虚报价格，有的甚至是先抬价再降价，你说这不是把消费者当猴耍？”越秀区的梁女士说起来有些激动，今年她在某电商网站买了一个手提包，后来发现价格是虚标的，有其他电商网站，不打折的价格都比它低。
许多消费者纷纷表示，现在如果没有“价格保护”，就基本上不考虑了。什么是价格保护呢？以京东为例，购买其自营家电产品的消费者自订单完成后的30天内，如果遇到原产品价格在京东有调低的情况，可享受价格保护，京东会将差价部分返还给消费者。这意味着，京东会保证消费者在30天买到最低价。也难怪，与其等待消费者发现后上门踢馆，还不如严于律己，这样的价格保护，既方便了消费者，又能提升销量，何乐而不为？
3配送服务：快点，快点，再快点
“我买完了就掰着手指头数日子，惦记着什么时候能到货啊。现在的电商，还是速度不太一致，有很快的3天，也有很慢的一个星期都没有动静。京东算是不错的，一般都是24小时到货，甚至昨晚下的单今天上午就送到了！”广州花都区的陈小姐对笔者表示。
笔者了解到，电商平台的物流配送服务越快越能赢得消费者信赖。但多数C2C电商平台的
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