分析：“双11”后反思电子商务
这10年来，传统零售与电子商务各自蓬勃发展着。传统零售的罩门是租金飙涨与非常高的人员流失率。租金飙涨带动商品价格快速提升，提供电商以比价为核心的战略袭击。高人员流失率导致培训成果无法积累，消费者在实体零售店的体验无感或不满。而电子商务的购物体验中，商品信息的方便搜寻与价格比线下便宜是两大战略优势——人机(PC端)交互的顺畅购物体验虽然停留在冷环境环节，但是总比在实体店里被人气死更舒服。我们往往更愿意与聪明顺畅的系统交流，而不愿意与缺乏培训、热情低落的员工互动。这两大因素是挫败实体零售的最大原因。 我个人认为，电子商务与移动商务的发展，会清理掉大部分的me 2品牌与白开水企业，商品没有特色，服务水平低下的企业一定在这轮的商业变革中消失。我们目前认为线上的O，代表的就是给消费者方便！方便消费者搜寻、支付、投诉、评论、分享……而线下的O，必须是更有深度、更贴心的体验。如果能够做到心理层次的感动，那线下的O就能够吸引更多的消费者到实体店消费。如果内环的O是技术环节，那外环的O就是服务的差异化环节。 为什么我认为online 2 offline(O2O)是伪命题，因为线上与线下不应该是冲突的，不应该是谁导流给谁。我认为未来的企业必须是O+O，线上加线下，技术环节的O+差异化服务的O，两个象限同时做到做好的就可以在未来的商业环境存活。互联网化的社会，是信息平等的社会。低信息成本，与信息平等赋予了消费者 |
