B2C案例】马莎百货:传统百货业一定会被电商打败吗?
当顾客对服装舒适度产生需求时,马莎与杜邦公司成为在大众市场率先使用莱卡面料的原材料先锋,因这种合作关系所研制出的TACTET DIABLO材料创造出了如内衣般柔和,有如丝质般珠光感的超绝效果,并使其延伸到家具外罩等大批量的产品销售中。 2、采购过程中的转包合同方式。这种方式涵盖了双方一起操作,利用顾客信息和外界建议采用新材料创造成功的设计,指导供应商在生产的每个阶段改进设备和工作实践,严格指定制作特点、所用设备和原材料的要求,告知供应商生产时间,保持一定的库存水平,直至收到将产品送往商店通知,库存成本由供应商自行担负。 3、合二为一式的准合并模式。基于长久的合作基础,马莎与供应商处于合二为一的工作状态,一是所有供应商的产品制作马莎都要全程参与,保证制作链上的每个环节和所用成份都可追溯,如马莎同最大的食品供应商——北方食品公司一起设立厂房标准,包括围墙服务范围、地板以及包装细节等,以至于双方人员都一致认为都是马莎的公司员工,相当于2家公司并成了1家。二是合作双方的高管相互进入对方公司董事会,以至于在海外的供应商产品也能进入马莎在英国本土的商店。 极品精工淬沥时尚生活底蕴 一个在欧洲市场只能算是中等价位的品牌LV的系列皮包在亚洲市场却被誉为顶级奢侈品,可它的产品90%却不是真皮,为何如此?有人说是LV长久的文化积累所致,但这种文化从何而来,当然是支持这种文化的利益元素在起认知和体验等多向层面的推动作用,这种利益元素就是产品的精湛工艺和对细节的极致打磨,就像苹果,精雕细琢方能体贴入微炫目流光。没有这种极品精工所镌刻的真切感触和醉心体验,任何品牌产品都难以彰显时尚生活的底蕴之美。对品质、性能、实用、标准、个性、绿色等系统层面的产品设计与精细创制,成为马莎最为重视和极力遵循的商业价值观,这也吻合在伦敦这个由知识精英打造的城市所秉持的社会主流价值观。 因此,相对于ZARA的时尚潮流、H&M的平价、优衣库的性价比、GAP的都市休闲等定位,马莎以精致风尚为价值特色,着眼于产品内核的极致锤炼。 1、极度产品利益创新变革旧有生活方式。基于顾客对服装在舒适度、感触率、视觉度、健康性等方面的现实与潜在要求不断深入,马莎第一个建立专属实验室以开发满足顾客需求的新面料,所研制的身体感应系列不透明连裤袜获1997年女王创新奖,可机洗羊毛西装、免烫棉等获2000年英国超前设计产品千禧奖,男装Blue Harbour系列绝对领先 |