(中国电子商务研究中心讯)“广货我看行——全国网络媒体南粤行”的记者团抵达了位于深圳的兰亭集势(LightInTheBox)公司，深入仓库参观走访，详细了解这一家外贸电子商务巨头的运作流程，与公司相关负责人进行了面对面的交流，了解企业的成功之道。
具有全球视野，做全国外贸电子商务No.1
兰亭集势成立于2007年，旗下主要网站为LightInTheBox与MiniInTheBox,采用26种主要语言，顾客遍布全球200多个国家。在2012年，其98%的收入来自海外用户，主要市场在欧洲和北美。在近年来全球特别是欧美在经历经济不景气的大环境下，兰亭集势的业绩“逆势而上”，在2012年实现了2亿美元的营收，并于2013年6月6日在美国纽交所上市，成为目前中国排名第一的外贸销售网站。公司公关总监林嘉澍认为，经济不景气对于兰亭集势来说是机遇而不是障碍。它使得欧美的消费者更加倾向于购买价格比较实惠的产品，而兰亭集势的产品正是以价廉物美的优势吸引到全球的消费者，把生意做到全世界。
理顺供应链实现仓储科学化管理
据介绍，目前，兰亭集势绝大部分的产品由自己采购，直接对接工厂，省去了很多中间环节，拥有有自己的定价权，甚至很多产品还可以进行定制化。身处“制造大国”，兰亭公司在珠三角和长三角地区拥有一大批优质供应商资源，并建立了自己的数据仓库，直接从制造商进货缩短供应链，实现较高的毛利率水平；另一方面，兰亭集势建立了较为高效的供应链管理机制，不仅能保证订单及时处理，同时，定制化的生产流程，能够帮助供应商减少浪费，相应的也增强了供应商与兰亭集势合作的意愿。这种采购体系，可以使兰亭集势的库存水平保持在较低水平，也使得兰亭集势在与其他跨境电商的竞争中脱颖而出。
注重用户体验以人性化服务赢得顾客
在与记者的交谈中，公司公关总监林嘉澍谈到，在网络尤其是社交媒体如此发达的现在，每一个用户的体验都至关重要，只有注重产品与服务的品质，做好用户体验的工作，才是电子商务最重要的核心。为此，兰亭集势在采购、营销、退换货等方面下了很大的功夫。林嘉澍与记者分享了兰亭集势在这方面的许多“细节”，例如在采购过程中，兰亭集势对于供应商的资质、证书有很高的要求，在营销过程中，兰亭集势时刻关注着各大社交网站上与用户体验相关数据以及信息，尽最大努力做到对顾客的意见作及时反应，在退换货方面，除了实行宽松的退货政策以外，兰亭集势还将筹划在海外建立仓库，为用户大大节省退换货的时间以及金钱成本。
目前的电商行业中，跨境电商可谓炙手可热。兰亭集势的成功模式虽然不一定可以照搬全套，但其在仓储物流管理，用户体验设计等方面的成功经验对于后来者们具有极大的价值。(来源：广西新闻网)
|
