浅析：电子商务的CRM 收集客户数据
自媒体，一样要管理粉丝关系。通过管理和细致入微的互动开发，能带来意想不到的正向收益。最麻烦的倒是刚玩自媒体时热情很高，时刻关注粉丝数字，过一段热情就消失了。这样的做法只是追求一种虚拟体验，如果只是玩，还不如注册个网络游戏ID到更虚拟的世界里厮杀。 另一位朋友负责一门户频道，他想以“大数据”为主题，做些内容项目。“大数据”这个词跟前些年的“云计算”一样，成了一个什么都可以往里面搁的筐。炭岩问他：涂子沛的《大数据》看了吗?他说：“看了，但不知道我和我的团队该怎么做”。嗯，当然会不知道怎么做，被媒体界干煸热炒的概念犹如个虚幻的肥皂泡泡，鬼知道会飘到哪儿去啊。 但炭岩还是告诉他下面的做法：安排人到处收集数据吧，什么数据都要，收进来结合当前热点进行“头脑风暴”，然后加工整理成栏目内容，就是你要的东西。具体做法是，先确定几个收集渠道，然后分工。负责某个渠道的人，收进来数据后，得跟大家讲讲为什么收这个数据。这样做成一次栏目内容，就发布到网站上，通过不断的积累，这家网站的栏目就能成为业内最好的“大数据”资讯中心，或者是“大数据”实务案例源。 说这两则轶事，还是要导入讲CRM如何做。CRM的第一步就是收集客户数据，收集各种的客户数据，甭管大的小的，有用的没用的。当前貌似没用的数据，将来会有用。其实，大家觉得做CRM困难，根源就在与没有客户数据收集的意识。好多做电商企业的朋友，总盼望能够精准的投入资源，或者看别人怎么做的，自己再怎么做。这样的想法没错，但是营销点子可以拷贝，做CRM却没有任何两家是完全一样的。因为即使是两家业务雷同的电商企业，他们的客户不同，他们的运营思路更不同。单纯的复制参考，就是对客户不用心，甚至是一种漠视。如果对客户不用心，客户就会用脚投票。如果对客户漠视，客户就会让你滚蛋。 客户数据 一位广州的小伙子做淘宝C店，他的网店流水不错，每月几十万，但利润几乎为零。炭岩问他，你对自己的顾客有梳理吗?他说没有，还非常谦恭的接着问：梳理客户这个重要吗?他说：我们就四个人，分别做客服、接单、盯直通车、打爆款、管库存、盯着同品类的店，我们美工还是外包的，根本忙不过来。 类似的情况，在很多电商平台和自有B2C网站的商家中也有。这挺有意思，能盯着竞争对手，更应该有精力盯 |
