【B2C案例】苏宁：转型之路
侯恩龙动员了同事、同学、亲戚统统上线，到别家网站去买东西。“我给他们出题，遇到问题他们要向我反馈。有时候我自己也去体验，但我不一定真买，也可能买了就退，就是要看他们的态度，体验整个购物过程”。 在与快递员一起送货的时候，快递员“教育”侯恩龙：周一到周五，在居民小区送货，小区里路一点都不堵；中午吃饭时间，去送写字楼，那时候员工都出来了，拿货方便；晚上重点送“睡城”。张近东说，物流的改善已初见成效，4月份在北上广深等12个一线城市妥投率已达到98.6%。 侯恩龙的目标是，苏宁的物流不仅要实现商品及时配送，更要将物流业务从一个成本中心，变成一个利润中心。物流已经从苏宁原来的一个职能部门，成为独立公司。2015年，有望成为苏宁整个集团的又一个营收增长点。要实现这个目标，就要将目前每天消化100万件的物流能力，提升到每天1600万件。 开放的姿态 开放的力度“从来没有过”，“可以向对手开放”。 开放，正是苏宁转型过程中的一个关键词。 开放，不仅体现在苏宁门店成为电商的延伸，高管与投资者当面交流，电商平台向商家敞开，还体现在一个细节：5月8日，张近东在面对投资者演讲的最后表态“欢迎吐槽”。 当天，在苏宁总部参与交流的投资者，有些是“苏宁首届用户体验观察团”成员。 张近东说，在体验方面，苏宁还存在不足，“在座的各位中有我们首届用户体验观察团的朋友，在此我诚挚地邀请全体股东朋友们体验并监督，甚至吐槽，这比多少调研都来得真实直接”。 5月9日，苏宁又在四个小会议室，举行了四场不同主题的讨论会，接受投资者的提问，8位分管高管很早就到了会议室等着投资者们。 这次交流，是在张近东的要求下，形式更开放，时间更长。张近东说，要让企业管理层和投资者畅所欲言、深入交流，并固化成为每年向股东朋友们及社会公布年度发展战略。 一位苏宁高管说，这种开放力度，在过去也是从来没有过的，过去很少用两天的时间，跟股东投资者进行这么详尽的交流，最多就是简单聊聊，私底下沟通一下。但这次是真的开放。 开放到什么程度？就是可以向对手开放。 张近东表态，即便京东和天猫要在苏宁的平台上开店，也要允许。对内，真正建立内部竞争机制；对外，完全开放，才能实现 |
