【B2C案例】苏宁：转型之路
5月16日，苏宁苏总裁李斌发了一条微博，宣布苏宁首批在34个城市的门店免费向所有人提供手机贴膜服务。奇虎360创始人周鸿祎转发并评价说：“苏宁的这个免费策略是真正的互联网思维，给用户创造价值，颠覆传统模式。” 线下的筹码 物流成为苏宁对阵竞争对手的一个重要筹码。 无论新模式如何创造价值，有一点不会改变，那就是，价值的创造，最终还是体现在将货物及时送达顾客的过程中。 与其他电商不同，苏宁不仅有苏宁易购这个电商平台，还有“店商”——约1500家实体门店，支撑线上线下两条业务线顺利开展以及融合的，则是苏宁正在发力建设的物流。 似乎正在殊途同归。眼下，传统电商们，在快马加鞭，一边上市融资，一边又在结盟线下零售开疆拓土，比如阿里今年花了50多个亿买银泰的股权。而苏宁遍布全国的店面，正在计划做全面的互联网化改造，成为一个重要的筹码。一位苏宁高管说，在线上引流，烧钱成本高，选择通过线下店面引流，引一个算一个，质量还高。 过去苏宁的筹码是店面、销售规模，未来会变成供应商服务能力、物流服务能力、数据服务能力等。这其中，物流服务是链接消费者购物过程中10多环节的关键能力。 物流，是本轮转型过程中，重攻的一个方向，也将成为苏宁对阵竞争对手的一个重要筹码。负责苏宁物流的，是苏宁副总裁侯恩龙。 5月9日，在物流业务板块的投资者沟通会上，有投资者当面质疑侯恩龙：“你一个新人来做物流，意味着什么？” “我怎么是新人？”侯恩龙向记者谈及这个花絮时说，他在苏宁已经工作了13年，是个名副其实的老人，而且早就在“研究物流”。2014年3月，侯恩龙突然被张近东“钦点”，由北京大区总经理的任上被调回总部，负责物流。 2013年底，苏宁的物流系统曾经短暂出现“切换事故”，让线上业务几近瘫痪。当时，身在北京的侯恩龙，持续现场值班三天三夜，命令一半人干活，一半人停下来培训，发现问题立马向总部反馈。 北京成为苏宁第一个物流恢复正常的区域。 侯恩龙笑着说“也许这就是董事长调我回来的原因。” 侯恩龙雷厉风行。接管物流第二天，给分布在全国的几千名苏宁物流人开了个会，半个小时，定了三条“规矩”。第一，要想把苏宁的金字招牌找回来，首先把物流服务做好，物流服务是整个苏宁综合服务的头号工程，也是苏 |
