【B2C案例】兰缪：做内衣界的苹果
为消费者提供价值 兰缪发展不同的品牌、不同的产品都是为了更精准地满足所定位消费者的需求。 我们从不追求做大、做强，那对消费者没有任何意义。当消费者选择一件产品时，他不会考虑这个企业规模多大、是否上市，他只关心这个产品是否符合自己的需求，性价比是否合适，服务是否贴心，仅此而已。所以，兰缪的理念是把所有精力都聚焦在为消费者提供价值上。我们追求做好，当然这很难，因为好是无止境的，而我们的企业价值观之一就是“追求卓越”。 如何坚持为消费者提供最好的价值?必须从消费者需求出发，并不断创新。比如，网络销售内衣会遇到一个问题就是无法试穿，因为内衣与外衣不同，它更私人化，必须很合身才可以。于是，针对这个问题我们想了很多办法。首先，在页面上有详细的尺码对照表，并且教顾客如何正确测量。其次，尽量把内衣尺寸做得标准化，并提供详尽的描述和数据，供顾客参考。第三，我们会提供不同体型的试穿评语，包括身高、体重、尺码、感受等参数，让顾客选择与之接近的进行参考。最后，假如买回去还是不合适，我们提供60天内退换货服务。兰缪是国内第一个这样做的，过去，内衣售出概不退货，我们颠覆了这个行业传统。我们敢于这样做是基于对产品的自信和对人性的信赖，“信赖”也是我们的一个企业价值观。事实上，我们也很少遇到恶意退货的人，你的真诚消费者是能感知到的。 除了采取一些措施尽量减少网购的模糊性，我们开线下实体店的一个主要目的也是为了让消费者试穿和体验，这其实是最好的解决办法。因此，我们实体店内的试衣间数量就比其他品牌要多，通常一个20到40平方米的传统内衣店只有一个试衣间，而我们有两个，方便让消费者试穿。 未来，我们还有一些设想，比如设置专业的在线内衣顾问，或者从技术角度，搞在线虚拟试衣间，等等。总之，我们会不断努力为消费者提供更好的购物体验。 除了服务，为顾客提供更好的产品也是创 |
