【B2C案例】好想你:2年从400万做到9500万

的不忠诚,尤其是你的会员体系、积分、专享权以及会员日、会员的联合活动等等。其实,我们所有的一切都是围绕以客户的核心诉求为主展开的,这是我们客户体验的一部分。

四、整合营销。

我们先说我们现有的资源有哪些,我们有专卖店、商超,有很多的品牌展示,那么如何把专卖店、商超融进来,我刚才已经讲过了,我们电商要推动整个公司实现电商化的转型,我们要去承接从软件到服务、到配套措施所有标准的制定。整合营销这一块儿最主要的核心就是会员,我们是以会员为核心,整合新媒体,对以不同平台,不同品牌商的会员整合、资源整合……比如2012年我们第一次做品牌联合是食品类目的8个品牌,有德芙巧合力,还有母婴用品,我们整合了8个品牌,做了一个品牌联合,当时做的效果非常好,在业内造成了很大的轰动。2013年我们又整合了母婴、美妆、食品,做了一些跨界的联合。原本需要你一个品牌去推的,你可能需要砸几百万的广告,但是当多品牌大家共同在讲故事,共同在互动的时候,把大家的会员集合在一起的时候,我的会员到你这里可以享受特权,在他那里也可以享受会员,那么我的会员就会觉得我作为你的会员很有价值。这是会员互通。

2014年的时候我们做了一个闺蜜节,以前没有这个概念,这是今年才提出的。我们有16个品牌联合,有来自于母婴、食品、美妆等等这些,16家共同在互联网上掀起了一阵风,然后寻找你的闺蜜,讲述说你和闺蜜的故事,来赢取我们的奖品和礼品。因为我们的主人群都是女性,而且是18到39岁之间的主体人群,所以闺蜜这个主题就非常的切合,而且大家也会非常快乐地进行互动,比如拍照、讲述闺蜜之间感动的故事,一个是表达自己之间的友情,一个是顺便跟我们的品牌互动之后可以得到奖品。其实每家并没有花多少钱,就是拿出了价值几千块钱到一万块钱的礼品,就把整个互联网的圈给掀起来了,达到了当时整个话题的一个顶峰。

通过这样的一个形式,我们不断的品牌联合和客户的互动,让消费者更加了解品牌和了解产品,不再像以前一样,觉得我跟品牌之间距离非常遥远,而是觉得我任何一个举动或者任何的一个信息,品牌商就会在最短的时间内回复我跟我互动,这样客户恩会觉得被重视,客户的感觉是不一样的,他就会主动的去传播和维护。这是我们所做的一些品牌的联合营销和整合营销。今年我们要玩的东西更多。互联网是一个创新的东西,不局限于形式,也不局限于任何的模式和品牌,都可以做跨界。

五、团队。

作为
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