【B2C案例】好想你：2年从400万做到9500万
这是我们一直在努力做的事情，这一块儿需要很多大的牺牲。比如在我们做的很多的让步，很多的客户体验中，客户只要收到我们的产品有任何不满意或者是我们的原因，那就是十倍赔偿，绝对不会让客户去做鉴定，拍照，我们直接就是，你也不用给我退回，也不用寄给我，我直接十倍赔偿给你。 去年双11的时候，我们为了更好的客户体验做了很多的努力。去年双11我们不是为了销量，我们的目标很明确，就是10万好评，也就是说我们需要有10万个客户为我们打分。实际上我们的订单量也就是12万，所以我们的目标肯定是能实现的，为什么?因为11号当前买下的客户，在12号80%都已经收到货了，全国各地这么大的市场，而且双11是一个爆量，我们能做到这个地步，前期我们花了两个月的时间来做市场分析，就是我们双11该怎么定，该怎么卖，卖哪些产品，组合套餐应该怎么做，购物流程该怎么设计，客户应该通过怎样的展现，通过哪个产品进来，会对其他的哪些产品感兴趣，这些我们全部都通过后台的数据计算出来，包括我们的客户在哪些地区购买什么样的产品，什么样的包裹，什么样的特单价，会有多少等等，我们都有一个尽量精确的分析，所以我们在做双11之前，10月底就把我们所有的订单全部都打包好了，在江浙沪设了一个仓，把包裹都打包好，就等着双11当天订单出来贴订单发货。所以，我们在双11结束的第二天，我们的客户基本上就收到货了，而且我们没有几乎造成任何的库存挤压，或者是出现包裹误差率，我们的误差率非常低。之后我们又做了一个小活动，把剩下的库存全部消耗掉了。当时我们双11的时候对包裹测算的是非常精准的，所以当时我们的各项指标都非常优异。 我们再回到客户体验这一块，如果说你做到这样的话，你的客户对你还不满意的话，这就说明他没有办法做到对你 |
