【B2C案例】好想你：2年从400万做到9500万
为什么很多产品也不差，比如有一些国际品牌、一线品牌在互联网上做的时候，他的评分全都是绿的，他的产品没问题，但是为什么会这样呢?就是因为客户体验做的不好。客户体验，首先大家觉得是不是因为快递慢?快递只是一个很小很小的点，更多是在于你是否用心对待你的会员和客户。比如我们在做价值服务的时候，我们有亲笔信、关怀卡、新品的品尝品，还有我们给会员定制的玩偶、卡通形象等等，我们不降价，我们的毛利比线下很高，但是我们愿意把这些钱再花到客户的身上。现在的消费人群，尤其是18岁到39岁之间的，他们所要的东西和我们线下门店和商超这个人群要的东西是不一样的。今天逛超市的人都是40岁以上的家庭主妇或者是离退休的人群，坐着超市的免费巴士去超市购物，这些人群的需求点来自于刚需，他买东西一定要求性价比，但是在互联网上，他们要的不是这个，他们是因为兴趣、爱好、知觉、感官、知觉来购物的，他们要求好玩、漂亮、视觉化、东西可爱。我们客户人群70%是女性，包括做男装也是，做男装60%以上都是女性购买的。这样一个女性的人群，你所有的定位和营销都要针对她们，而且她们是冲动消费。如果说用价格的敏感和视觉包装、客户体验来比的话，她们的关注点在后者，绝对不会在价格。所以，你软性的价值价格服务做的什么样，才决定了你的市场和客户是否能够忠诚。像我们推出的一些玩偶，我们的玩偶做出来的成本都是在百十块钱，而且是限量的。我们在打新品的时候会告诉客户，你买多少我们送你一个卡通玩偶，你买哪款产品我们送你什么样的东西，这样就会形成我们的产品只要一推出就会非常的火爆，只要他的各种权重、好评率都达到了，他的排位就是在互联网的搜索权重中就会排在第一，排到第一也就意味着免费的流量，会有越来越多的流量和沉淀。在座的各位也有做电商的，你们都会说到打排名，做爆款。其实目前互联网所流传的各种各样打爆款的手段，比如9块9包邮，1块钱付邮试吃这些手段都是很落伍的，而且对你的品牌伤害很大，我们可以花很少的钱，又能把客户价值、体验和调性都玩出来，而且客户会变得非常的忠诚。这是引入客户对你的产品感兴趣。 那么，如何让你的客户的复购率、忠诚度 |
