【B2C案例】上海家化：电商的独立供应链样本
因此，在保证目标消费群体的定位精确的情况下，供应链管理的重点应立足于通过较好的外观设计和产品质量建立消费者的忠诚度，进而使整条供应链趋于稳定，以减少改变成本。 供应链下游：严抓货源和代理商，快递服务是瓶颈 上海家化电商业务的下游渠道分为两种形式：一是电商平台上旗舰店自营；二是分销。目前自营业务主要集中在旗下品牌的天猫旗舰店，旗舰店的运营(包括销售、仓储、物流、客服)通过外包实现，即TP代理。分销则通过批发给下级分销商、卖家及各个B2C来实现。 在分销商和零售商的选择上，家化电商有规则的制定权，并没有刚性的标准，反而更注重经营的热情和对品牌的忠诚度。通过面对面的交流，把握经销商的性格和能力，以此形成是否合作的判断。 不得不说，这样的方式主观性较强，对领导者的观察力要求较高，要复制这样的模式并不容易。 就目前来看，上海家化把货源和渠道商的管理作为整个供应链打造的重点。因此这个不足百人的电商业务部门，选择把自营业务外包，将精力全部集中在货源和渠道商的管理。尽管目前下游渠道上的串货现象依然存在，但通过天猫供销平台的应用，线上分销渠道已经逐步有序。 在供应链的下游，快递是王重认为最为困难的环节。他认为，快递环节是线上营销非常重要的一步，特别是包裹本身。好的包裹理论上能够做到“五感”营销，即视觉、嗅觉、触觉、味觉、听觉。尤其是化妆品的包裹，视觉、嗅觉更是重要。但在目前的快递服务背景下，其在“视觉和嗅觉营销”上的许多努力都付之东流。这也就映射出目前电商经营当中的一个瓶颈：自建物流投入太高无法承受，而第三方物流服务水平又达不到要求。 上海家化正通过增加包装厚度、提高填充料的品质、放置香味剂、赠送礼品等方式来提升用户体验，并尝试在包裹中进行关联营销。通过在最后体验端的努力，尽量将消费者拉向现有的产品。 研究小结 上海家化电商业务的成长路径给我们以下几点启示：1.电商业务部门的独立性很重要；2.在生产端，以现有的供应链为基础， |
