论文：小微外贸企业发展跨境电商的困境

　　2.拓展海外市场能力欠缺

　　跨境电商是在互联网基础上对全球买卖商品进行简洁高效的资源整合，产品的选择、市场的定位对参与跨境电商的企业发展都至关重要。小微外贸企业通常由原本已经熟悉或从事过外贸流通环节业务的人经营创办，在发展初期拥有部分客户资源，但随着企业的发展，局限于原有的客户资源是远远不够的。而小微外贸企业经营的产品比较单一且集中，主要依赖于部分跨境电商交易平台的海外推广活动，缺少主动开发国际市场及自身营销渠道的构建，导致抗风险能力较小。

　　3.缺少创新意识与营销服务意识

　　小微外贸企业由于其自身实力相对较弱且缺乏创新意识，迫于竞争压力，在发展跨境电商的过程中，选取货品时会倾向于铤而走险，选择风险大、利润高或以次充好的产品，例如冒牌产品等，从而最终被卷入到被控侵犯知识产权、被客户投诉、网店被封等恶劣的后果，使得已有的网络店铺无法继续经营，导致客户流失。另外，在跨境电商交易中，由于仅仅通过网络平台沟通与展示商品，交易主体与客体分处在不同的国家或地区，相距甚远，小微外贸企业为了保持良好的店铺信誉与评价，在处理售后问题时往往比较被动，总体上缺乏系统的营销服务意识。

　　4.跨境物流方式有限

　　跨境零售电商虽然发展迅速，但跨境物流方式的选择却极其有限，国际航空快运价格太高使得交易成本增加从而失去价格竞争优势。因此，经济实惠、渠道分布最广的邮政小包成为了跨境电商外贸交易的最主要出口物流方式，据统计，70%的跨境零售包裹都是由邮政系统进行投递，但由于速度较慢，包裹丢失率很高，且一般以私人邮寄方式出口，不便于海关统计，所以也无法享受正常外贸的出口退税，这对于小微外贸企业也是一大损失。

　　5.跨境支付缺乏保障

　　目前，支持跨境电商交易的主要支付手段是利用第三方支付平台Paypal及Visa、Master等信用卡付款方式，大额交易则采用传统的电汇方式，但每种方式都存在利弊，尤其对于小微企业而言，单笔交易额较小，面临着支付高额结汇手续费及客户拒付等风险，缺乏一定的保障。

　　6.人才瓶颈

　　跨境电商的井喷式发展使小微企业遭遇了人