B2C网站的关键：用户体验

    B2C网站里面没有漂亮的橱窗展示，没有营业员，没有真实触摸的感受，因此——用户体验成了更大的挑战。
  
    用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。

　　网络购物的第一步是用户通过品牌的网站的浏览开始的。网站的设计(版式、配色)是否漂亮、产品分类是否清晰、产品图片是否吸引眼球、购物流程是否合理简捷，这些是用户在登录网站后的首度验，体验的好坏直接影响他是否会下单购买。如果用户来到网站找不到或者花费很长的时间和体力才能找到他想要的东西，我想很多是在寻找的过程中就走掉了。这个时候，也许都能体会到用户体验的价值了。

    在决定下单购买后，体验便体现在物流速度和产品品质。B2C的销售模式也决定了其所销售产品的相对标准化，可即使是标准化产品，如男士服装也会碰到面料的手感、颜色、尺码大小等一些细节的问题。在购买前，消费者与产品隔着电脑屏可能还隔着千山万水，仅仅通过产品描述和图片来选择决定，实物是否与心理预期相符成了一个不可回避的问题。而在传统的商业模式中，我们可以亲身感受衣服的面料、款式、大小，避免了心理期待过高的问题。

    从产品到服务，30天无条件退换货(穿过洗过也能退换)的承诺，让更多人来尝试网络购物，体验到网购的便捷与放心。或许更能脚踏实地的“以用户需求为中心”去思考，给用户带去更好的体验。