5招搞定B2B电商用户体验

　　雨果网从外媒近日报道中了解到，B2B电商网站，不管是PC端还是移动端，都改变着批发销售市场的格局。B2B销售额已超B2C销售额近两倍，批发商们也很快接受电商平台运营模式以满足客户的需求。随着B2B电商继续增长，有自己独特的B2B电商特征将成为关键的竞争优势。

　　卖家应该确保选择的平台跟B2B业务相关，而且要有基础设施辅助业务执行，同时还要提高用户体验，这对提高营收有很大的作用，以下5种方法或能帮到卖家：

　　1、专业B2B电商人才很重要

　　随着销售越来越以客户为重，越来越数字化，人才方面也出现了一个重大缺口。但大部分科技公司在人才招聘时，却遇到了更大的问题，在B2B电商行业尤其明显。问题在于，许多批发商并不擅长运营电商平台。同时，许多负责销售和营销的传统百货商店也没有准备好满足B2B电商市场中的新需求。

　　利用第三方B2B电商平台能帮助缓解问题，但许多制造商和分销商仍需要一些内部技术人员来管理门户网站。同样，他们需要数字营销专家，充分利用利用任何机会。

　　2、移动电商市场还有上升空间

　　根据市场调研公司Digi-Capital的数据显示，移动电商市场到2017年将达7000亿美元，主要由于使用手机及平板购物的消费者数量快速增长。

　　移动电商最大的挑战在于理解移动用户特殊的购物体验。同时，数据还显示，许多B2B买家也很喜欢通过移动设备购物，但要下大订单时，买家仍然使用PC端。B2B电商大部分营收来自PC端。这就表示，移动设备端的用户购物体验仍需要提升。

　　像移动支付、扫描条形码以及推送通知等都能让批发商有机会提高移动端购物体验。

　　3、充分利用大数据

　　批发商还有一个提高销售额的办法，那就是利用电商平台的大量数据。例如，利用用户数据，通过分开测试和追踪等方法，制造商和分销商就可以找出付款环节中隐藏的脱节点，进而进行改善。在购物过程中整合反馈表和问卷也可以帮助制造商了解消费者的需求和行为。

　　4、简化流程有利于提高销售额

　　B2B电商和B2C电商最大的区别在于下订单过程复杂性，特别是大订单。在某些情况下，卖家应该简化购物流程，让消费者能自动获取数量折扣、特惠和特殊的价格。制造商和分销商会发现简化这些流程将有利于提高销售额。

　　电商在灵活处理并简化付款流程上做得很好。例如，门户网站可以审核并整合后台订单，给予消费者更多关于快递、支付或货到付款等选择。

　　5、自动推送营销邮件及内容

　　自动推送营销邮件或其他营销内容让制造商和分销商能测试特定消费者群，进而测试市场情况，营销邮件应提供专门的特惠产品和折扣推送，让消费者能够直接通过邮件来获取特殊的优惠和折扣，批发商能借此测试市场营销效果。(来源：雨果网 文/方小玲 编选：中国电子商务研究中心）